客诉处理岗
岗位职责:
1、修订及完善销售团队投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度,重大投诉应急处理预案等;
2、追踪销售团队相关业务客户提出的投诉;
3、统计整合投诉数据,定期对数据进行分析;
4、将投诉处理流程进行员工培训;
5、对于投诉中反馈的产品、流程等问题,及时向相关部门反馈和追踪整改结果。
岗位职责:
1、修订及完善销售团队投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度,重大投诉应急处理预案等;
2、追踪销售团队相关业务客户提出的投诉;
3、统计整合投诉数据,定期对数据进行分析;
4、将投诉处理流程进行员工培训;
5、对于投诉中反馈的产品、流程等问题,及时向相关部门反馈和追踪整改结果。
录音质检岗
任职要求:
1、35岁以下,男女不限,大专或本科(含)以上学历;
2、1年以上质检相关工作经验,有质检团队管理经验优先;
3、懂得基本的办公软件和数据处理;
4、有金融、保险录音质检从业经验或系统经验。
岗位职责:
1、协助完善服务质量监控标准、服务质量奖惩条例及各项标准制度;
2、按规定完成坐席监听抽检及评分工作,必要时对座席人员进行指导;
3、收集质量问题,调研反馈情况,并形成监听质量分析报告;
4、挑选优秀录音以及不合格的录音等方式收集的素材,汇总、整理、编写案例分析,提高服务质量;
5、负责对新进坐席进行服务品质、服务流程培训及加强现场营销监控,以提高风险控制能力;
6、判定坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理。
以上岗位薪资福利:7000-11000(根据个人能力定薪),五险(一档)一金,年终奖,过节费4000,春节是1500,免费班车,丰富下午茶,员工食堂,购物卡,员工活动,法定节假日等福利待遇.
工作时间:朝九晚六,周末双休
工作地点:南山深圳湾科技生态园高新南地铁站附近