岗位职责：
1.通过电话和在线的方式受理客户来电/来信咨询、投诉、意见、建议等；
2.收集整理客户信息，及时反馈，并跟进处理闭环；
3.积极参加公司各项业务和技能培训，不断提高自身素质和业务技能；
4.具备同理心，具备基本的投诉处理技巧；
5.严格遵守公司纪律和管理规范，积极主动配合，具有团队精神；
6.临时交办的其他事项。
任职要求：
1.大专及以上学历，一年及以上投诉客服经验者优先；
2.电脑打字60个/分钟以上，能熟练使用excel、word等办公软件；
3.普通话标准流利，良好的文字和沟通表达能力。