外派微众银行
任职要求:
1、学历要求:本科及以上学历
2、一年以上工单管理/投诉咨询管理工作经验,条件优秀者可适当放宽;
3、银行或金融类公司客服管理或投诉处理工作经验者优先;
4、熟悉计算机使用技能,熟练运用各种工具;
5、具有较强情绪管理、抗压能力以及良好执行力,思维逻辑清晰,善于表达,有较强的沟通协调、组织管理能力;
6、性格积极阳光,善于学习,工作责任心强,具备团队合作精神。
岗位职责:
1、修订及完善销售团队投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度,重大投诉应急处
理预案等;
2、追踪销售团队相关业务客户提出的投诉;
3、统计整合投诉数据,定期对数据进行分析;
4、将投诉处理流程进行员工培训;
5、对于投诉中反馈的产品、流程等问题,及时向相关部门反馈和追踪整改结果。
职位福利:五险一金