1、本科以上学历，理工科相关专业；

2、3年以上客户质量投诉处理工作经验；

3、通晓在线品质管理知识，善于分析及指导解决问题专业能力，同时具备解决顾客投诉，分析改善、对内组织协调工厂内部改善问题能力；

4、精通TP/lcd/ITO镀膜生产工艺、品质管理；

5、熟练运用8D方法、品质7大手法、办公软件；

6、英语良好，能使用英文书写专业报告等；

7、具备优秀的管理协调及人际沟通交往能力，具有较强的责任心；

岗位职责：

1.产业信息收集处理

根据市场产业信息情况，立足于本公司实际情况收集相关产业信息，组织相关产业活动的运行。

2.客诉报告回复

根据客户端反馈信息，组织内部小组调查反馈异常情况，分析总结异常问题点，并提供异常改善报告。

3.客诉项目管理

根基客诉项目管理计划，制定客服项目管理规范，按期落实客诉项目。

4.客户事项管理

根据客诉端事项分布情况，制定客户事项管理计划，组织客服人员执行客户事项管理的运行。

5.品牌维护

根据本公司品牌定位，制定品牌维护计划，实施品牌维护运行。

6.领导交办事项

根据上级领导要求，按时完成领导交办的其他任务。