职位详情
客服总监
2.4万-3万
临沂瑞晟人力资源有限公司
深圳
3-5年
本科
11-27
工作地址

蓝坤大厦A座

职位描述

1、负责客服部门制度及流程的制定;

2、客服部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

6、制定客服计划以提高客户满意度,维护所属客户,将客户按照不同组合,不同风格,不同等级进行分类管理

7、灵活的应变能力,遇到突发情况能够及时响应,及时给出应对方案

8、主动服务,了解客户,并及时收集重要信息,提成客户的满意度

9、高效的维护,提成客户的留存率

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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