物业客服经理/总监
1.8万-2.5万
深圳 本科
蓝坤大厦A座
1、负责客服部门制度及流程的制定;
2、客服部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6、制定客服计划以提高客户满意度,维护所属客户,将客户按照不同组合,不同风格,不同等级进行分类管理
7、灵活的应变能力,遇到突发情况能够及时响应,及时给出应对方案
8、主动服务,了解客户,并及时收集重要信息,提成客户的满意度
9、高效的维护,提成客户的留存率
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕