•客户管理和沟通：通过数据及门店反馈了解并分析客户需求，制定方案规划，发展直营服务团队并进行培训、激励、评价和考核。
•售后服务管理：组织公司产品的售后服务和维修管理，建立售后服务信息管理系统，包括质量跟踪及反馈。
•售后服务质量改善：负责售后服务流程的改进和服务质量的改善，解决售后服务纠纷及突发事件，保证服务质量。
•数据分析和反馈：向领导和相应部门提供售后服务质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议，负责售后部门的每月业务发展规划及分析。
•团队管理和培训：协同服务部，直营培训学院一起负责建立健全各项工作、各岗位职责，负责直营售后的培训发展计划和激励措施。
•客户关系维护：负责客户投诉的处理工作，保持与服务商的积极、良好的沟通。
•日常运营管理：组织协调管理各门店、服务部、代表处、服务商、配等售后各板块日常运营工作。