岗位职责：

1、完善物业项目管理全过程标准化精细化管理体系，保证客户服务工作有效运行；

2、优化客服管理工作规范，提高服务品质，提升业主满意度；

3、组织开展年度顾客满意度调查、结果分析及考核，制定提升方案，组织业户关怀活动，对满意度提升措施落实跟进。

岗位要求：

1、本科及以上学历，八年以上物业工作经验。

2、具酒店管理工作经验，熟悉品质管理，能从集团层面做好品质管控方案并实施。

3、具有良好的团队协作能力和决策能力，有优良的职业道德，极强的敬业精神和工作责任感，工作严谨细致、良好的职业素养。

4、熟悉物业客户服务流程，具有很强的应变处理能力，乐于接受挑战。

5、储备外派。