主要平台是：天猫国际、阿里健康、京东

岗位职责：

1.提供售中、售后接待 ，及时给予客户解答和解决方案，通过优质服务促使客户满意;

2.处理店铺后台退款、投诉、维权，确保退货退款订单在ERP系统开具退单、并跟踪货物回仓情况 ，直至入仓;

3.负责跟进店铺后台快递异常单，做好分析统计工作，及时反馈各模块负责人现阶段存在的问题、提出适当改进的建议或意见;

4.根据店铺分数合理控制售后介入量，保证店铺分值处于行业优秀及安全范围内;

5.做好相关售后的衔接、交接、解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，及时并主动给客户答复。；

岗位要求:

1.大专及以上学历，有售后客服经验，想往电商行业发展;

2.具有较强的沟通能力、学习能力、服务意识、团队协作意识，对客户有耐心;

3.打字速度快55个/分钟，会基本的办公软件:

薪资：

底薪4k+1.2k绩效工资+店铺提成；综合：7-10k不等；

试用期保底5k;

工作时间：每月休息：4天；

排班:

早班班次:早上8:00--下午17:00

中班班次:下午12:00--晚上21:00

一周一个班次调整