岗位职责：

1、负责日常售后服务，主要包括：产品的退换货处理、售后补件、物流破损等问题的处理；

2、联动旁部门反馈售后常见问题，便于兄弟部门完善和改善；

3、负责解决客户的售后问题的同时，能够结合售后的问题发现公司内部兄弟部门的问题，能够给予整合、输出，给到改善的建议；

4、负责登记退换的售后台账，定期针对改善的情况产出分析等；

5、结合现在的售后场景的需求，提出售后系统的改造建议；

5、负责售后其他问题的处理。

任职要求：

1、善于沟通，喜欢总结，对于现有的流程、系统等提出质疑和改善想法；

2、拥有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力、沟通能力和理解能力；

3、有较强的应变能力和协调能力，善于内外部的沟通；

4、有过客服经验、工业品服务经验的优先考虑；