岗位职责
1、负责抖音渠道客服服务流程及服务话术优化，建立及优化服务标准，提升客服服务专业度
2、负责抖音、天猫等渠道客服的在线及工单质检，并能制定并完善质检标准，定期输出质检报告
3、根据质检结论及业务反馈，发现客服承接问题，输出培训方案并培训实施，确保方案落地
4、协助主管完成其他服务领域事项，如升级服务case解决、专项服务数据分析等
岗位要求
1、有1年以上抖音平台电商服务流程设计经验，有客服培训实施及课程设计经验
2、有客服服务质检及质检标准制定经验
3、热爱服务行业，能站位消费者诉求分析问题
4、擅长使用office软件，需要有数据加工能力，可熟练使用Excel中数据透视、vlookup函数；擅长使用ppt制作课程
5、有质检报告输出，培训课程设计经验
6、善于沟通表达，积极乐观