岗位职责:

1. 通过在线聊天工具，为已天猫或京东平台成效的客户提供产品咨询及售后技术服务；
2. 快速回复并处理客户反馈的安装、维修、催促等日常问题，并结合实际情况及时在小嘀同学更新服务单状态；
3. 负责线上订单需换/补发配件的处理，确保规定时间内发出；
4. 受理客户客户投诉电话并准确记录投诉内容，安抚客户情绪，及时将需其他岗位协助受理的业务反馈给相关负责人，并跟踪处理，确保客户满意；
5. 定期的客户回访，了解客户对产品安装和服务过程中的意见，并在小嘀同学填写客户回访满意度表单；
6. 上级交办的其他事项；

1、有客户服务经验、能和终端使用客户做沟通
2、熟练的电脑使用技能，有一年以上电商客服经验优先。
3、高中以上学历，性格外向