岗位职责：

跨多个业务领域，从战略层面把握行业的发展趋势，为公司战略规划提供意见，解决对公司业务产生广泛影响的问题。

1.客服制度与规范建设：负责完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程、客服话术规范等，提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化；
2.客服团队管理：负责客服团队的培训发展与管理，包括客服排班、对售后客服进行处理技巧培训等，以提升客服团队的工作流程效率、专业能力和服务质量；
3.客户反馈跟踪：负责通过客服渠道收集和分析客户痛点，对各业务部的协同团队提出优化建议，以提高用户体验;
4.客户投诉收集与跨部门协调：负责收集客服岗反馈的平台客户投诉、12315投诉、新媒体投诉等问题，并与集团公司客服部进行及时衔接和协调。

任职资格：
1.具有良好的政治素质和思想品德，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针、政策。遵纪守法，品行端正，热爱石油事业，认同中国石油企业文化；
2.符合电商行业需要及关键岗位任职要求，具有履行岗位职责的身体条件和心理素质；
3.具有大学本科及以上学历、国内外知名院校毕业，硕士研究生及以上学历优先；
4.电子商务、市场营销、管理类及相关专业优先；
5.年龄一般不超过40周岁；
6.10年及以上相关工作经历；
7.紧缺专业人才或业绩特别突出的，条件可适当放宽。