1、负责电商平台客服团队日常管理；

1）客服团队人员管理，包括但不限于：团队建设、培训、监督、指导和评估等，提升客服团队工作技能、沟通技巧、服务意识等综合能力；

2）建立并迭代优化客服考核标准；

3）合理安排客服人员的月度排班及调整工作；

4）善于发现操作流程缺陷问题并及时优化；

2、负责电商部门目标制定与分解达成；

3、负责电商平台店铺指标及用户体验；

1）持续优化客户服务并提升店铺的DSR，对各平台指标浮动负责；

2）售后服务管理，包括但不限于：投诉、差评、工单、审单错误等，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析并及时更新话术，向上级提出合理化建议；重大投诉准确高效处理并及时上报，保证品牌及舆论安全；

3）定期优化相关话术及SOP，保证文件有效性；

4、负责收集用户建议定期反馈；

5、熟悉并能够独立完成一线客服全流程工作；

6、领导安排的其他临时性工作。