岗位职责：
1、负责客服团队日常运营管理，包括人员排班&调度、现场管理、人员培训&辅导等，确保团队运营稳定
2、通过各项数据监控班组内客服工作状态及指标达成情况，及时介入，避免出现服务质量&指标波动
3、结合团队实际情况进行人员辅导，整理共性问题，提升人员能力，推动服务流程及解决方案优化
4、不断学习业务知识，总结服务经验和技巧，形成服务标准，通过培训及辅导提升团队人员服务效率&质量
5、团队建设，营造良好的工作氛围，持续不断提升团队凝聚力，降低人员流失
岗位要求：
1、工作经验要求：3年以上客服工作经验，1年以上客服管理经验，有互金行业经验优先
2、工作主动性强、执行力强，思维敏捷，有上进心和责任心
3、具备服务意识，能够从现有流程中发现主动服务机会，提升客户服务体验