1. 根据养老院客户服务部经理工作需要及工作重点制定年度工作计划、月工作计划并监督落实执行，确保完成公司下达的年度经营指标；（包含老人入住率、满意度、流失率）。

2. 率领并指导客户服务人员完成销售工作。监督、检查每个销售代表的工作情况及工作进度，提出改正意见。

3. 向长者及家属详细介绍本机构的各项制度、开展的服务，与长者家属签订协议，执行告知义务。

4. 负责与长者及长者家属的日常沟通工作，处理投诉事件。完成新长者的入住、调房、转院、离院等相关工作。

5. 与院长沟通，对外协助院长协调各项资源。

6. 根据机构日常工作流程，草拟部门规章制度，报院长审批并督促检查各项规章制度执行情况。

7. 督促客户服务部人员遵守劳动纪律，加强责任心、提高服务意识及安全防范意识。

8. 负责处理投诉事件，对部门内的纠纷实施仲裁。

9. 配合行政、医疗护理查房，提高服务质量，发现问题及时整改，并做好相关记录。

10. 合理利用机构资源，做好等物品的管理，减少浪费，降低成本，开源节流，提高效益。

任职资格：
1、3年以上相关工作经验，专科以上学历。
2、护理、社工、老年服务与管理相关专业。
3、认同公司的企业文化，经营理念。
4、有敬业精神，团队合作精神强。
5、遵守公司的各项规章制度。