工作职责与任务：
1、负责对客服部服务质量的控制和检查工作。
2、负责对服务的公开文件控制和管理。
3、确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有效实施。
4、按照合同约定，定期对本部门各外判商服务商工作情况进行质量监督检查工作
5、制定客户服务部年度预算，掌握本部门收支平衡。
6、关注客户账单的发放和费用的交付情况，如有异常及时上报沟通
7、负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。
8、拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。
9、负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。
10、负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。
11、定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。
12、根据客户满意度调查意见，出具有效整改措施并好做客户回访工作。
13、处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及客户反映以书面形式上报分管领导、总经理。
14、负责对客户征询活动意见意见的策划和组织，策划、组织节日装饰、活动方案。
15、负责办理客户装修手续，组织二装协调会议，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，建立客户档案，知会安保部、工程部。
16、负责做好装修期间各节点检查验收的协调工作。
17、负责辖区绿化施工期间的监理工作，确保施工质量。参与绿化竣工验收和交接工作，接收绿化资料，熟悉辖区内的绿化布局和花木的品种、数量。
任职资格
1、大专（含）以上学历；
2、物业、行政、经济管理、酒店管理、房地产建筑相关专业；
3、具有三年以上的物业管理经验；思维逻辑清晰，具有很强的管理能力和投诉处理能力；有良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力；熟悉国家物业管理政策法规，遵守公司管理规范，同时熟悉物业管理基本知识；
4、熟练使用办公软件；