岗位职责：
1. 客户服务团队管理
（1）负责领导和管理客服团队，制定工作计划和目标，并监督团队成员的工作绩效。
（2）组织和安排客服人员的培训和发展，提升团队整体服务水平和专业素养。
2. 客户投诉处理
（1）处理复杂和重大的客户投诉，确保问题得到及时、有效的解决，提高客户满意度。
（2）分析投诉数据，总结常见问题，提出改进措施，以减少投诉的发生。
3. 客户关系维护
（1）建立和维护良好的客户关系，通过回访、问卷调查等方式收集客户意见和建议。
（2）策划和执行客户回馈活动，增强客户忠诚度和品牌形象。
4. 服务流程优化
（1）评估和优化客服工作流程和标准，提高服务效率和质量。
（2）与其他部门协作，协调解决与客户服务相关的问题，提升整体运营效率。
5. 现场管理
（1）在超市营业期间进行现场巡查，确保客服人员的工作规范和服务态度良好。
（2）及时处理现场突发的客户服务问题，保障超市的正常运营秩序。
6. 数据分析与报告
（1）收集和分析客服相关数据，如投诉率、满意度等，撰写定期报告向上级汇报。
（2）根据数据分析结果提出改进方案和建议，为决策提供依据。
任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 具有3年以上商超客诉服务管理经验，有连锁超市或零售行业经验者优先。
3. 具备良好的沟通、协调和团队管理能力，能够有效解决冲突和激励团队成员。
4. 熟练掌握客户服务技巧和投诉处理流程，具备较强的问题解决能力。
5. 具备数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。
6. 有较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
7. 熟练使用办公软件
8.年龄30-35岁