岗位职责：

1、 负责客服人员的面试、培训、考核、监督等全方位管理工作；

2、 负责售前售后的值守，及时处理各类疑难问题，不断提高售前转化率；

3、 根据公司的工作要求制定客服部门工作流程及各项内部管理制度、绩效考核方案，优化人员架构

4、定期检查部门员工的工作流程及话术，提高服务质量

5、定期汇总和分析客户咨询问题，针对个性共性问题，辅导客服改善，并针对疑难问题提出合理化解决方案

6、定期组织有关客服中心（客服话术、销售技巧）等各方面培训


任职要求：

1、统招大专及以上学历，专业不限

2、3年以上客服经验，1年以上客服管理经验

3、良好的沟通能力及疑难售后处理能力

4、熟悉拼多多、京东、淘宝等电商平台售前售后规则

5、有空调类目客服经验优先