岗位职责：
1、对物业辖区的客服管理工作实施全面管理，对管理处的各项指标进行有效的推进；
2、检查客户服务员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
3、负责辖区内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；
4、负责监督抽查前台各项记录及回访情况，确保前台信息处理的及时性及日常问题处理率；
5、负责监督抽查客服装修监管、空置房、商铺、地下室等各项基础工作与记录，确保其符合体系要求；
6、负责业主满意度调查问题的整改督促、抽查、回访，确保业主满意度问题整改率。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有三年以上客服管理工作经验；
2、熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；
3、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力。