1、负责全面统筹、安排、监督物业服务中心部门的工作。
2、负责对客户服务部各项工作进行组织、管理、监督、协调。
3、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施。
4、负责定期进行项目客服类现场品质检查，确保高品质的服务。
5、负责经营过程中的全程风险把控，定期向上级报告工作，接受监督、检查、协调影响项目工作开展和服务质量活动的对内、对外关系。
6、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应客户需求。
7、负责制定项目年度活动计划，组织社区活动有效开展，以达到工作目标。
8、制定客户满意度提升计划，并组织实施，深度分析满意度调查结果，针对问题制定改进计划，跟进落实情况，确保客户满意度的提升。
9、建立、完善业主档案管理，确保存档记录资料的齐全及有效性。
10、负责部门内部人员培训和绩效考核。
职位要求：
1、大专及以上学历，40岁以下。
2、5年以上物业行业工作经验，2年以上项目全面管理经验，知名物业企业同岗工作经验者优先。
3、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
4、善于沟通，具备较强的文字处理、团队管理和应急处理能力，抗压能力强。
5、服从上级工作安排，能主动配合、协调与其他部门间的工作，能独立完成各项工作。
享受五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、公积金）及商业保险、高温费、过节费、工龄奖、年度健康体检、、绩效奖金、年终奖金、等多项福利。
按国家规定享有：法定休假、年假、产假、婚假、育儿假、病假、工伤假、丧假等。多元化培训、纵向横向晋升通道等。