岗位职责：
1、负责处理产品消费者的售后问题、处理、回复、反馈、跟踪等
2、梳理和掌握售后处理流程，行业知识、售后政策及相关法律法规，按照流程对问题进行处理，及时化解纠纷，本着负责的态度积极为顾客着想，促进问题的快速解决；
3、对客诉的处理时效与时质量，提高顾客的满意度；
4、对售后问题及客诉进行总结反馈，推动产品的持续改善，维护良好的产品形象；
5、与公司相关部门协作，提高问题处理的效率，降低售后客诉率，加强对市场端口的稽查，协调店铺与客户之间的客诉问题；
6、对团队的管理，加强团队售后处理流程工作，
岗位要求：
1、大专及以上学历，有2年以上相关连锁，零售，服务行业及大型公司售后客服经验
2、熟悉客诉处理流程，有处理工商工作经验的优先；
3、具备优秀的沟通协调能力，能够独立完成各项任务，并能够在高负荷的工作环境中保持良好的工作状态；
4、熟练运用Excel、Word;了解客户系统操作流程；
5、具有良好的团队合作精神，良好的服务意识，较强的应变能力、抗压能力及统筹能力；