1、统筹项目客服部门管理工作，策划持续提升客户满意度工作计划，提升服务品质，对客户工作负主要管理责任
2、参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况；
3、指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
4、根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的PPT报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲；
5、每月、每季度对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控；
6、编制分公司品质部的年度工作计划，与本部其他成员有效配合，确保部门工作顺利开展。
任职资格:
1、大专及以上学历 ，物业管理类专业优先；
2、三年以上工作经验，持相关上岗证者优先；
3、工作责任心强、细心周到；具备一定的计划、组织、协调能力。具备一定的写作能力。熟练操作办公软件。熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例；
4、正直诚实、责任心强、善于沟通，具有相当的专业管理能力与高服务理念。