1. 团队管理：
• 负责客服团队的日常管理，包括招聘、培训、指导、激励和评估客服人员。
• 制定客服团队的工作计划，安排班次，确保客服工作高效有序进行。
• 客户服务：
• 监督并确保高质量的客户服务，处理客户咨询、投诉和建议，提升客户满意度。
• 制定客户服务规范、流程和制度，编撰客服标准问答和话术。
• 销售支持：
• 协助客服团队完成销售任务，提高成交率和服务品质，降低退款率及投诉率。
• 提供产品和销售技巧的培训，帮助客服团队更好地促成销售。
• 电商平台管理：
• 负责公司电商渠道（如淘宝、天猫、拼多多、京东等）的店铺在线客服接待工作。
• 跟进电商订单处理、配送过程和评价管理，确保顺畅的购物流程。
• 分析各电商平台售后数据，监控关键指标，进行绩效考核。