岗位职责：
一、业务管理：统筹项目运营官的对客服务工作，包括客户关系的维护、报事投诉管理、物业费的收缴以及增值促收，带领项目运营官达成相应的业务指标，具体工作内容包括：
1. 目标及计划管理：负责满意度、物业费收缴、增值促收指标的拆解、过程追踪、结果回顾；以及年度/半年度/季度/月度工作计划的制定及执行；
2. 客户关系维护：铺排客户关系维护策略和落地动作，包括业主咨询答疑、节假日关怀、社区活动等内容，做好落地动作的检核；参与项目重难点客户的建联和维护，与客户建立良好的关系；
3. 报事投诉管理：每月组织并参加项目报事/投诉分析会议，抽查社区运营官报事投诉处理的标准落地情
况，协同项目资源解决报事问题，参与项目重难点报事和投诉的沟通处理；
4. 物业费收缴管理：组织欠费盘面分析，制定项目收费策略及落地动作，做好落地动作的检核；参与重难点户位的物业费收缴工作，确保每月收缴指标的达成；
5. 增值促收：主动链接增值服务部，挖掘项目增值业务开展机会，做好增值产品的宣传推广推荐，助力项目增值业务的开展
6.专项工作：项目总安排的其他专项工作的跟进和处理
7.业务检核：开展部门基础业务检核，铺排改进动作，提升运营官基础业务技能
二、团队管理：做好员工带教，重视员工培养，实现团队稳定发展，具体包括：
1. 负责带教新人，是新员工带教第一责任人；
2. 做好员工培训，保障运营官业务标准，提高员工业务技能，帮助员工更好开展业务；
3. 打造团队氛围，激发团队，建立一支使命必达、积极向上、有人才梯队的社区运营官团队。
岗位要求：
1. 35岁以下，统招大专以上学历，有3年以上对客服务工作经验；
2. 处理问题思考全面、沟通界面好，沟通协调能力强，能直面矛盾并发挥专业能力解决矛盾；
3. 目标感强，抗压能力强，有良好的计划执行力用以保障业绩指标达成；
4. 心态开放，有经营意识，拥抱经营业务；
5. 对团队管理有一定的认知，有自我发展和成就他人的意愿。
6. 熟练掌握Word，EXCEL，PPT等办公技能，能够保证办公效率