1.客户服务管理：负责制定并执行客户服务策略，确保客户的满意度和体验。监督和指导客服团队，确保他们能够及时、准确地回答客户的问题，解决客户的需求和投诉；

2.团队管理与培训：负责客服团队的招聘、培养和管理。确定团队目标和关键绩效指标，并评估团队成员的绩效。提供必要的培训和发展机会，确保团队成员具备良好的客户服务技能和知识。

3.协调沟通：与其他部门（如技术支持、销售、维修等）及时沟通和协调，以确保客户需求得到满足和解决。与相关团队协商解决客户投诉，确保问题得到妥善处理和解决。

4.数据分析和改进：收集、分析和反馈客户服务数据、客户反馈和投诉情况。根据数据分析结果，提出改进建议，优化客户服务流程和策略，以提高客户满意度和公司声誉。

5.报告和汇报：准备客户服务报告，包括关键指标、问题/投诉分析和解决方案。定期向管理层汇报客户服务的绩效和改进情况，提供相关建议和建议。