①做好本部门各项工作的人员安排，协助部门回访专员电话回访；

②协助售前、售后处理客户投诉处理，及时向售前、售后反馈回访中遇到的问题，拟定解决方案；

③完成与厂家的各项沟通工作、学习、推广工作；

④对本部门员工进行考核、指导、监督，利用专项培训的形式对部门员工进行标准话述、投诉处理技巧及精品案例分析培训；

⑤组织下属做好每个客户回访信息的统计分析，在回访的过程中更好的挖掘潜在客户信息，注重潜在客户信息的跟踪回访，积极的开展对售后客户进行保险的推荐；

⑥协助服务站开展爱车讲堂，和活动策划，邀约客户到店；

⑦负责服务站俱乐部各项运营管理工作。