职位详情
电商客服主管
5千-8千
河南汇邦电子商务有限公司
新乡
1-3年
大专
09-28
工作地址

易美家居生活广场三楼

职位描述
岗位职责:
1、管理客服团队,建立相应的接待规范和工作流程 ;
2、为客户提供售前,售中,售后服务;
3、负责售后投诉、系统问题处理,接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;
4、辅助运营部门的活动信息反馈;负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满意度
5、对订单时效进行数据整理与分析汇总,及时反馈给运营与后端供应链。

任职资格:
1、25岁以上,大专以以上文化,有2年以上电商客服主管、运营等相关管理经验;
2、有电商客服,淘宝、天猫、拼多多或京东等电商客服工作经验;
3、了解电子商务平台的营运模式,熟悉天猫淘宝等平台交易流程,后台操作,各项规章制度等;
4、熟练使用office、excel相关办公软件,熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程;
5、具备良好的沟通能力,工作认真负责,细心;
6、有良好的服务意识、责任心与团队合作精神。

职位福利:餐补、加班补助、节日福利、绩效奖金

公司介绍:

公司创立于2013年3月,至今已有10余年发展历程,是一家集电商平台运营、用户运营、产品研发、营销视觉、项目孵化全赋能的互联网企业。公司建立了专门的工厂、产品研发中心、视觉营销中心、运营中心,组建了专业的运营、营销、策划、视觉、客服、仓储物流团队。

目前公司已拓展到天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、抖音、小红书等多个电商平台。同时,公司还成功打造并运营多个自主品牌,产品涵盖鞋类、化妆品、宠物用品等多个类目,致力于为不同领域的消费者提供高质量的产品和服务。

企业文化:公司秉持共赢文化,坚守以人为本的核心价值观,致力于实现与员工、顾客的共创共赢。我们遵循多劳多得、能者多得的公平原则,激励每一位成员发挥最大潜能。正是这种积极的企业文化和员工的热情拥护,使得公司不断发展壮大,迈向辉煌。

与员工共赢:公司注重培养人才、提拔优秀人才,有完善的晋升体系。我们公司是一个平台,让志同道合的有志之士可以大显身手并实现自己的理想,让普通员工可以拿到比行业高的薪水,优秀的员工还有分红可以拿到行业数倍薪水,与员工共赢。

与顾客共赢:公司注重产品,重资金投入研发、供应链及设备,我们可以做出比行业同成本质量更好的产品,给消费者提供更多货真价实的优质产品,消费者可以得到实惠。踏踏实实做人、本本分分做好产品,公司积累了很多不断回购的回头客老客户,与顾客共赢。


晋升空间:实习B1一转正B2一组长B3-副主管B4一主管/经理B5/B6一高级经理/副总监 B7/B8一B9/B10合伙人。

公司晋升一直秉承公平、公正、公开的原则,让有能力的人公平晋升、涨薪,找到属于自己的舞台。 我们不仅是公司,更是一个平台,平台就是能者上,谁行谁上,欢迎有志之士来大展拳脚!只要有野心并能付诸行动,薪水满意只是底线,更能获得一份事业和一群共同拼搏的事业伙伴。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

立即申请