主要职责：

1、负责项目楼层的日常运营与管理。监督楼层服务员工作，确保客房清洁与维护标准得到执行。

2、处理宾客需求与投诉，提供优质服务。管理楼层物资与设备，确保正常使用与及时维修。

3、协助客房部经理制定楼层运营计划，优化工作流程。培训楼层服务员，提升服务质量与效率。

4、负责项目保洁团队的日常管理与监督。制定保洁计划与标准，确保公共区域与客房的清洁质量。管理保洁物资与设备，优化成本控制。

5、培训保洁员，提升保洁技能与效率。协调与其他部门合作，处理保洁相关问题。定期检查保洁工作，确保标准得到执行，维护项目良好形象。

6、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容及出勤情况。

7、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求。

8、监督、组织、协调并参与客房、公共区域和办公室相关的工作。

9、迅速巧妙地处理客人的投诉和要求。确保客人离开酒店前对校区提供的服务感到满意。如果无法妥善处理客人的投诉和要求应请求客房经理的帮助。

10、每日检查客房、公共区域，洗手间和办公室、教室。

11、确保大堂和所有公用洗手间干净卫生。

12、每日开始工作前召开晨会并检查公区服务员的服装和名牌等。

13、在巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

14、每天在日志本上记录下一班次应跟办的事项，所有投述，不寻常的情况和公区员工的工作表现。

15、通知工程部所有需维修的问题并检查维修工作是否已完成。

16、控制清洁用品的消耗量并确保有足够的库存量。确保所有机器设备工作正常，干净整洁。

17、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

18、在紧急情况如火灾、停电和炸弹恐吓时随时准备执行分派的任务。

19、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

职位要求：

1、高中或以上学历，酒店管理及相关专业优先。

2、良好的人际交往能力，能和各级别人才进行交流。

3、服务注意观察细节。

4、能够有效工作并对团队有贡献。

5、良好的表达和影响力。

6、有多元化意识并能够与来自不能文化背景的人一起工作。

7、有灵活性并能很快适应环境的变化。

8、能独立工作并且在动态环境下有主动性。

9、有上进心并且精力充沛。

10、关注细节尤其是卫生。