一、团队管理与协调：

1、团队组建与培训：根据售中与售后服务的不同需求，选拔并培训具备相应技能的团队成员。例如，售后团队需要熟悉维修和配件更换流程，而售中团队则需要了解各电商平台的订单处理流程。

2、任务分配与监督：根据团队成员的专长和能力，合理分配邮箱回复、电话接听、维修处理、配件发放以及各电商平台订单服务等任务。同时，监督团队成员的工作进度，确保任务按时完成。

3、团队沟通与协作：促进售中与售后团队之间的沟通与协作，确保客户问题能够得到及时、有效的解决。

二、客户沟通与关系维护：

1、处理客户投诉与纠纷：针对客户在售中与售后服务中提出的投诉和纠纷，客服主管需要协调团队成员，及时制定解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。

3、客户关系维护与提升：通过优质的服务和良好的沟通，增强客户对品牌的信任度和忠诚度。同时，收集客户的反馈和建议，为产品优化和服务改进提供依据。

三、流程优化与策略制定：

1、服务流程优化：针对售中与售后服务中的各个环节，客服主管需要定期审视现有流程，发现不足并进行优化。

2、服务策略制定：根据市场变化、客户需求以及公司战略，客服主管需要制定售中与售后服务策略。

3、数据分析与决策支持：通过收集和分析售中与售后服务数据，客服主管需要评估服务效果和客户满意度，为管理层提供决策支持。

任职要求：

1.团队管理与领导能力：需要组建、培训和管理客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识。

2.沟通与协调能力：要与团队成员、其他部门以及客户保持密切沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。

3.情绪管理能力：够有效地管理自己的情绪，还需要帮助团队成员应对工作中的压力和挑战，提供必要的支持和指导。

4.数据分析能力：关注客服数据，包括客户满意度、投诉率、解决时间等，通过数据分析来评估团队的工作表现。

5.问题解决与决策能力：具备快速响应和解决问题的能力，能够在遇到紧急情况时迅速作出决策并采取有效措施。

6.客户服务与产品知识：了解公司的产品和服务，为团队提供必要的培训和支持，以确保客户服务的持续优化。