【岗位职责】
1.监控客服业务数据及服务品质；
2.客服工作流程、岗位职责、效能管理及监督；
3.负责客服日常工作流程的实施优化，进行日常监控和反馈；
4.负责对客服人员执行及时纠错与辅导，及时对客服改进情况作出监控与反馈；
5.负责每周将质量监控中发现的错误隐患进行反馈，并跟踪解决情况；
6.负责安排客服业务知识测试，了解客服业务掌握情况 ；
7.负责及时更新客服数据，报表统计分析并反馈上报 ；
8.配合团队服务提效的整体工作；
9.配合品牌及运营完成服务及销售目标
任职要求：
1、大专及以上学历，擅长业务培训、人才培养、流程优化
2、有团队管理经验
3、擅长数据分析，逻辑思维能力强