1.负责客服部门的总体规划及日常管理、运营计划的规划、制定、实施以及续保的管理工作；
2.负责制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3.负责制定客服人员管理及奖惩条例并落实实施，以激励客服工作积极性，提高客服工作专业性；
4.定期收集用户反馈意见和建议，与相关部门共同推动活动平台的改善，避免用户的抱怨与重复问题的发生；
5.通过有效的跟踪、监控接通率提高服务水平、满意度、问题解决率，提升客户价值；
6.通过有效的督导、监控帮助客户服务人员达到并超越产能、满意度目标；
7.协调本部和公司其他部门之间的关系，维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。