岗位职责:

1、整体规划:负责所管辖平台的总体规划，包括人员预测与规划、业务规则制定、管理体系搭建与改进。

2、负责智能机器人AI团队的创新以及优化；数据中台的质检与评价板块的数据产出，协同各部门做数据产出与分析报告。

3、指标达成:每月分解所管辖平台的的关键指标包括业绩、转化、满意度等，通过指标监控、不满意和流失分析等手段，督促和赋能做好过程管理，达成指标。

4、流程优化:审视和优化现有的业务流程、探索新的分工模式，以达到提升用户体验、提升效率的目的。

5、服务提升:分析服务短板，并提供可行的落地指导方案，质检并监督承不断提升服务质量。

6、日常协同:拉通运营、物流、产品内部培训和质检、售前和售后各方资源，解决出现的问题，保障业务和服务的顺利进行。

任职要求:

1、本科或以上学历，专业不限。

2、有5年及以上电商(天猫、京东、其他平台等)客服管理经验，有家电管理经验为佳。

3、熟悉电商平台规则，并能熟悉平台的各项操作。

4、具备较强的协同能力、跨部门沟通能力，能以结果为导向，自我驱动解决业务中遇到的问题。

5、能深入一线了解业务真实情况，并能用专业知识及经验带领团队解决业务问题。