工作职责：
1、负责团队人员管理、排班管理、绩效管理等，提高团队凝聚力，激发组织活力；
2、负责团队成员的数据指标监控，通过有效的调整和把控促使模块整体指标达成；
3、负责突发事件的处理，异常问题规避及反馈；
4、根据业务流程及规则，执行业务标准传达与宣贯、业务辅导、数据分析，有效提升员工服务能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心行业或售后服务行业经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、具备团队管理经验，掌握客户关系管理（CRM）；
3、具备较好的数据分析能力，善于从数据中发现问题并及时优化；
4、具备较强的沟通协调、推进能力，以及强烈的自我内驱力，快速学习能力。