1.负责客户服务部的全面工作，受理物业服务中心日常的接待、报修、投诉、建议等，作好登记并安排相关人员处理，做好信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报；汇总并审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 2.负责所管辖物业区域内物业服务费及各项费用的催缴工作，根据实际情况安排客服专员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用，准确无误地做好收缴及记帐工作，严格遵守公司的相关财务管理制度，统计各项费用的收缴率并向公司领导汇报； 3.负责对本部门的工作进行总结，制定本部门的工作计划，分解到责任人，适时把握工作进度，保证本部门工作计划能按时完成； 4.制定本部门的培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的学习和； 5.负责对所管辖物业区域内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，并将本部门内各类档案资料进行收集、分析、整理、归档工作； 6.负责物业小区内业主各类证件、物品的发放、登记工作； 7.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出改进方案； 8.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排值班表，负责对本部门员工的工作做出安排、监督及考核，并对工作给予具体指导； 9.做好本部门各种固定资产、办公用品、各种工具、各项材料的登记、领用、保管和发放，确保本部门各项工作能正常开展； 10.做好部门的分工，为业主办理入住手续、装修手续及其他手续； 11.与相关部门保持工作联系，对业主投诉或保修的问题进行协调处理并跟进，就维修进度及时与业主进行反馈；协助工程维修部组织进行辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新改造工作； 12.组织策划并开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活； 13.了解、掌握本部门员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，搞好本部门的团队建设；