岗位职责:
1.全面负责APP产品用户的对接协调工作;
2.了解业务线内部架构,熟知各产品线客诉处置对接人,用户不同诉求能够快速准确对接;
3.及时记录归档客诉事态进展,以月度为单位,梳理详细报告提交至上级主管;
4.负责所辖项目区域内警情联动工作;
5.各类活动支持,配合上级主管做好紧急预案的处理工作及善后工作;
6.所辖区域内突发事件第一时间介入并及时汇报;
7.完成上级领导临时交办的工作任务。
任职资格:
1 大专以上学历,office精通;
2 商场、酒店投诉处理经验,团队管理2年+;
3 善沟通、客诉处理;有团队培训经验。