岗位职责：
1.全面负责APP产品用户的上访对接协调工作;
2.了解业务线内部架构，熟知各产品线客诉处置对接人，用户不同诉求能够快速准确对接；
3.及时记录归档客诉事态进展，以月度为单位，梳理详细报告提交至上级主管；
4.负责所辖项目区域内警情联动工作；
5.各类活动支持,配合上级主管做好紧急预案的处理工作及善后工作;
6.所辖区域内突发事件第一时间介入并及时汇报；
7.完成上级领导临时交办的工作任务。
任职资格：
1 大专以上学历，office精通；
2 商场、酒店等线下接待投诉处理经验，团队管理2年+；
3 善沟通、客诉、舆情处理；有团队培训经验。