1. 负责辖区内日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正；

2. 负责辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制定并组织实施辖区内业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；

3. 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维护部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

4. 负责物业管理相关费用的收缴工作；

5. 负责客服部员工的考核工作；

6. 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；

7. 负责组织社区文化活动及社区宣传工作；

确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。