岗位职责:
一、客户关系维护
1、 负责业主的接待、咨询、报修、投诉处理等工作，协调相关部门，跟进相关事项的落实，反馈。
2、 办理业主入住及房屋装修的巡查，对业主房屋的相关问题进行跟进，协调处理。
3、 负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，提高业主满意度。
4、 负责处理突发事件及重大客户投诉，使事件处理及客户投诉得以圆满解决。
二、日常运营管理
1、 负责物业管理费收缴工作，对影响收费工作的各种问题进行协调、处理，最大限度提高收费率。
2、 配合社区文化部进行年度社区文化活动的策划、组织、协调工作，并对活动情况进行评估、跟踪、反馈。
3、 收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理的发展提供合理性建议。
三、员工培训管理
1、负责制定客服部月度培训计划，提升客服服务品质，并对培训效果进行跟踪验证。
四、完成直属上级交办的其他事项。


任职要求:
1、 学历要求：大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2、 工作经验：必须有两年及以上别墅/洋房等高端业态住宅项目客服条线管理经验。具有筹备期经验优先。
3、 计算机技能：熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
4、 其他要求：熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规。