岗位职责:

 负责项目客服条线管理工作，制定工作计划、组织和跟进工作执行、完成业绩指标和重工作任务；
 负责项目客户沟通、现场服务、投诉咨询、报事报修、满意度调查等事项的管理工作，提升服务水平、促进客户满意；
 负责项目物业服务费等相关费用的收缴；
 负责策划、组织开展社区文化活动， 提升社区文化氛围，宣传公司品牌；
 负责项目零售、增值服务、租售等多经业务的推广营销，完成项目多经业绩指标；
 负责项目内业工作管理，执行公司各项工作要求，推广应用相关信息化系统，处理和协调客服团队与其他团队之间的工作配合，协助项目经理开展品质检查与提升工作；
 负责项目客服团队人员管理，优化确定职责分工，组织实施人员培训带教，定期开展员工沟通关怀，打造稳定、有凝聚力、有活力的团队；
 完成上级领导安排的其他工作。

 具有比较综合的现场管理知识和能力，能够在管理处负责人指导下独 立主持现场对客服务工作，应对复杂问题、紧急问题、突发状况。具有较好的人员带教、团队管理能力，具有较好的沟通协调和组织能力。
 至少 2 年物业管家工作经验，获得景瑞星级管家认证。
 大专及以上学历。