岗位职责：

1.负责客服中心电话/在线渠道200人以上的团队运营，对于用户问题解决、用户服务体验、员工效率达成负责；

2.对团队管理能力提升负责，善于协调各方资源来提升团队管理基本功，利用传帮带的方式快速提升团队交付能力；

3.积极倾听用户、员工反馈从而推动工具和产品的优化，最终改善用户和员工的体验；

4.精细化运营管理客服团队，带领团队完成交付任务并且做好持续改善；

5.有一定成本意识，配合预测排班规划部署人力，促进服务水平，接通率达成。

岗位要求：

1.大学本科以上学历，具备3年以上服务体系客服团队管理经验（管幅200+），住宿相关行业经验优先；

2.具备一定的成本管理意识和实际管理经验；

3.目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；

4.具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、能够适应快速变化的工作内容；