职位描述

1.负责运营和员工管理、人员保留，跟进服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升商服工作效率，保证商户体验

2.负责商户服务人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程

3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控

4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务

任职资格

1.本科及以上学历，5年以上相关服务管理从业经历

2.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

3.具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致

4.具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力

5.熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力