岗位职责：

1、电话回访和满意度问卷提高客户满意度并为公司考核提供数据

（1） 协助客户满意度问卷调查，对集团客户进行满意度数据整理。

（2） 协助客户满意度测评，侧重各产品中心各行业进行数据整理。

（3） 针对每周新装机客户，根据《用户现场安装调试验收报告》，对客户进行回访。

（4） 针对每周上门维修客户，根据各产品中心提交数据，对客户进行回访。

（5） 其它相关或突发事件的主动回访及跟进处理。

（6） 普通客户不定期回访。

（7） VIP客户专人定期回访。

2、投诉

（1） 严格按照《投诉管理机制》处理各类投诉。

（2） 做到每个投诉逐级上报，按期跟进，整理记录全过程。

（3） 每周/每月/每年汇总数据。

3、加密狗的解密及激活

（1） 加密狗解密的信息核实+查款+解密+记录。

（2） 加密狗激活的信息核实+激活+记录。

4、400电话的接听及处理

（1） 非销售相关类400电话分流至其他子公司400或总部前台。

（2） 400接到集团各事业群所属的客户信息记录整理，以邮件形式分发给各个

销售接口人，务必做到及时准确。

（3） 400接到集团各事业群所属的机器涉及的售后服务的电话跟进处理和反馈。

（4） 400接到有效的投诉与建议，按照《客户投诉处理表》处理跟进反馈。

（5） 做到每个电话及时闭环关闭。

（6） 每周/每月/每年汇总数据。

5、其他

（1） 集团各级领导不定期提出的定制化的电话回访或者问卷调查。

（2） 集团各级领导不定期提出各种数据的溯源或数据分析。

岗位要求：

1、有大型呼叫中心经验的优先，如移动，电信，九五鸿联等

2、有大型企业客服经验的优先，如京东，顺丰等

3、会日常英语的优先