岗位职责：

1、处理网店日常客服事务，包括线上咨询、订单管理、到货跟踪、评价管理等，协助客户完成订单下单、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误；

2、跟踪售后处理进度，确保客户问题得到妥善解决；

3、与其他部门人员沟通协作，做好销售过程中的协调工作；

4、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺；

5、记录客户咨询与投诉情况，定期汇总分析；

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机操作熟练；

2、有电商客服或相关客户服务工作经验者优先；

3、熟悉淘宝、京东、抖音小店等后台操作；

4、拥有良好的客户服务意识、出色的亲和力以及抗压能力强；