职责描述：

1、依据客服管理制度和工作规划，有效传达团队任务，带领团队开展商城平台的客服工作；

2、负责所在小组整体客服指标达成并对结果负责，对所在小组的整体数据进行有效分析，发现问题并推动解决；

3、负责产品、客服等知识解答及升级问题处理，负责知识及流程标准宣导及落地执行；

4、及时、有效处理售前、售中、售后咨询，解决投诉及不良评价，对客服相关指标负责；

5、负责团队成员的指导、培训和评估，制定服务规范和流程，全方位优化客户服务质量；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，及团队成员的绩效考核；

7、及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。

任职要求：

1.本科及以上学历，英语4级以上口语较为熟练，且有2年以上跨境电商客服主管相关经验；

2. 熟悉跨境电商平台（独立站/TK）或其他跨境电商平台操作规则；

3. 具有较强的沟通协调能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4. 有较强的抗议能力及团队协作精神，善于跨部门沟通。

工作时间：

9:00-12:00, 13:00-18:00 双休

薪酬福利：

底薪+餐补+全勤+绩效奖金