1.通过在线工具与客户进行沟通，解答客户疑问并妥善处理售后。
2.清晰了解各平台（天猫.京东.拼多多）店铺活动，与相关部门保持紧密联系，确保外包客服工作顺利进行。
3.及时处理客户投诉及纠纷问题，做好分类汇总工作，定期反馈，提供运营决策依据。
4.定期进行客户跟踪回访，推动业绩增长，提升店铺信誉及品牌形象，积累会员客户。
5.对接仓储，处理每天的订单出货，跟踪物流情况；对接财务开具发票。
6.上级安排的其他工作。

任职要求：

1.一年以上电商客服经验，熟悉淘宝/天猫/京东/抖音平台。
2.良好的沟通能力，执行力强。
3.熟悉各种电商ERP的优先。