朝九晚六 此岗位需要有客服主管的工作经验 小白勿投
【岗位职责】
1、客户档案管理：负责客户档案的建立、管理和维护工作；
2、标准化客户服务作业：制定并实施客户服务工作标准，设计培训计划和培训课件，组织并落实培训工作；
3、监督指导和培训：监督和指导客服及前台相关工作，负责门店新员工的培训管理，确保客户享有优质服务；
4、客户服务管理优化：完善客户服务及客户补救管理体系，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，并监督执行；
5、协调解决突发问题：处理突发性、非常见和高难度的客户投诉，及客户退单等问题。
6、数据收集与整合：协助店长收集和整合数据，配合门店整体运作。多方位维护门店与客户关系，包括店内活动的策划、协调和组织。
【任职要求】
1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、管理类相关专业优先；
2、工作经验：具有3年以上客户服务管理经验，具备客服团队管理和培训经验者优先；
3、具有优秀的沟通和协调能力，能够处理高难度和突发性客户投诉问题；
4、具备良好的组织和管理能力，能够制定并实施标准化客户服务作业；
5、熟悉客户服务管理体系和客户关系管理系统，能够有效提升客户满意度和忠诚度；
6、具有较强的服务意识和责任感，能够带领团队提供优质客户服务；
7、具备良好的应变能力和抗压能力，能够在高压环境下保持良好的服务态度；
8、具备创新思维，能够策划、组织并实施客户活动，提升客户体验；
9、具有制定培训计划和课件的能力，能够有效组织并实施培训工作；
10、具备团队合作精神，能够协助店长完成数据收集和整合工作，并配合门店整体运作；
11、熟练使用办公软件，具备数据收集、分析和整合的能力。
【您将获得】
1、底薪+奖金，底薪7K；
2、享受各类法定假期及社保福利；
3、涨薪、晋升、带薪培训机会；
5、员工活动、定期团建、各种礼物；
6、零食、下午茶、工作餐补、微波炉、冰箱......配置齐全；
7、环境优美，氛围愉悦，交通便捷；
【抖 音 号】shengxinannuo
【工作地点】武汉江岸区香格里拉中心23楼圣心安诺心理