岗位职责：
1、负责天猫、拼多多、京东、抖音等电商平台的售前客服服务，达成销售目标转化；
2、 提供产品推荐：根据顾客需求和偏好，向顾客介绍并推荐适合的产品，提供购物建议和推广活动信息；
3、 协助销售促进：积极参与销售活动，如折扣促销、团购等，协助推动销售目标的实现；
4、为顾客提供咨询：回答顾客关于产品、订单、物流等方面的问题，并提供准确、及时的信息和建议；
5、处理订单问题：协助顾客完成下单过程，解答订单相关疑问，修改订单信息等；
6、 解决问题与投诉：处理顾客投诉和纠纷，寻找合适的解决方案，保证顾客满意度和品牌声誉；
7、反馈与改进：收集并整理顾客反馈，向上级汇报问题和建议，为改进产品和服务提供有效的意见。

任职要求：
1、本科以上学历，一年及以上电商客服经验优先；
2、打字速度60字/分以上，能够快速响应客户需求；
3、工作态度积极、有上进心、具有良好的服务意识和沟通能力；
4、工作仔细认真，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作；
5、具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，具有较强的团队合作精神；
6、能接受晚班及排班制。