1.协助服务中心主任制定、修订项目物业管理制度、流程及服务标准。
2.组织物业主营收入的收缴。
3.确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有效实施。
4.负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。
5.拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。
6.定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。
7.处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业户反映以书面形式上报物业经理、总经理。
8.负责对业户意见征询活动的策划和组织，策划、组织社区节日装饰、活动方案。