岗位职责：
一、客户接待与信息管理
客户接待与登记：
辅助服务顾问进行访客、来宾的登记、接待和引见，确保客户得到及时、专业的接待服务。
准确记录客户信息，包括姓名、联系方式、车辆信息等，为后续服务提供基础数据支持。
车辆档案管理：
负责准确记录车辆信息，并做好车辆档案管理工作，包括车辆维修历史、保养记录等。
定期整理和维护客户及车辆档案，确保信息的完整性和准确性。
二、服务流程支持
预约与接待流程：
协助服务顾问进行客户预约工作，包括电话预约、系统录入等，确保客户能够按时到店接受服务。
在客户到店后，按照服务流程为客户提供初步接待服务，包括引导客户至休息区、提供茶水等。
维修过程跟进：
配合车间及时传递、反馈维修客户及维修过程信息，确保服务流程的顺畅进行。
跟踪车辆修理进度，协调处理维修过程中可能出现的问题，如维修项目变更、备件更换等。
三、结算与交付
费用结算：
协助服务顾问进行费用结算工作，包括核对维修项目、费用明细等，确保结算单的准确性。
协助客户完成支付流程，包括现金、刷卡、转账等多种支付方式。
车辆交付：
在车辆维修完成后，协助服务顾问进行车辆交付工作，包括向客户解释维修内容、费用及注意事项等。
确保车辆在交付前内外整洁，符合客户要求。
四、客户满意度与关系维护
客户满意度调查：
协助服务顾问进行客户满意度调查工作，收集客户反馈意见，为改进服务质量提供依据。
及时处理客户投诉和抱怨，确保客户满意度得到有效提升。
客户关系维护：
定期与客户保持联系，进行回访和关怀工作，增强客户忠诚度。
向客户介绍公司新产品、新服务及优惠活动等信息，促进客户二次消费。
五、其他工作
5S管理：
负责维修接待区域的5S管理工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养），保持工作环境的整洁有序。
行政支持：
提供文件录入、打印、复印等行政服务支持工作。
完成上级交办的其他任务：
根据上级领导的安排和要求完成其他临时性工作任务。
任职要求：
一、教育背景与资质
学历要求：
一般来说，汽车服务顾问SA助理的学历要求为中专及以上学历。这是为了确保应聘者具备基本的文化素养和学习能力，能够快速适应并胜任岗位工作。
专业背景：
拥有汽车相关专业背景者会更受青睐，因为这将有助于他们更好地理解汽车技术和服务流程。但并非所有岗位都严格要求专业对口，有些岗位更注重应聘者的实践经验和学习能力。
驾驶证：
部分岗位要求应聘者必须持有汽车驾驶证，且具备实际驾驶能力。这有助于SA助理在需要时能够亲自驾驶车辆进行测试或试乘试驾等工作。
二、工作经验与能力
工作经验：
有4S店接待或同岗位相关工作经验者优先。这类经验将使应聘者更快地融入工作环境，提高工作效率和服务质量。但并非所有岗位都严格要求工作经验，有些岗位愿意为无经验的应聘者提供培训机会。
学习能力与上进心：
SA助理需要具备愿意学习、有上进心和能吃苦耐劳的品质。汽车行业发展迅速，新技术、新服务层出不穷，因此SA助理需要保持持续学习的态度，不断提升自己的专业素养和服务能力。
沟通能力与团队合作精神：
SA助理需要与客户、服务顾问、车间技师等多个岗位人员进行沟通协作，因此良好的沟通能力是必不可少的。同时，团队合作精神也是非常重要的，只有与团队成员紧密配合，才能确保服务流程的顺畅进行。
三、个人素质与形象
形象要求：
由于SA助理需要与客户进行直接接触，因此形象好、气质佳也是岗位的一个重要要求。良好的形象将有助于提升客户对公司的信任和满意度。
责任心强：
SA助理需要具备高度的责任心，对待工作要认真细致、一丝不苟。只有这样才能确保客户得到优质的服务体验。
四、其他要求
熟练操作办公软件：
SA助理需要具备一定的电脑操作能力，能够熟练操作办公软件如Word、Excel等，以便进行客户信息管理、费用结算等工作。
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