岗位职责:
1.严格按照流程标准开展工作，提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意度最大化；
2.负责用户接待登记工作和用户档案的维护工作；
3.负责完成公司下达的经营指标；
4.负责维修车辆的环车检查、维修项目确认，维修报价工作；
5.负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；
6.负责维修车辆跟踪服务工作，及时收集用户的反馈意见和需要，定期向上级反馈信息；
7.及时响应用户咨询、协助处理用户抱怨及投诉，对于重大投诉及时上报；
8.主动或被动获取事故车线索，及时联系客户，给客户提供专业的保险理赔指导服务，必要时需赶往现场协助客户处理交通事故并促成客户到店维修；
9.建立事故车台帐，定期回溯战败案例，结合当地情况及时调整事故车招揽策略；
10.负责区域内事故车业务渠道的建立和维护
11.完成事故车的报价，并协同保司定损员完成定损，在维修方案上为客户和公司争取到合理利益；
12.小额案件会使用保司定损工具，上传事故车损失照片并录入损失项目；
13.协助客户提供理赔资料并完成保险理赔；
14.完成部门领导安排的其它工作。