1. 搭建公司用户关系管理中心业务架构；

2. 建立项目全流程风险管控体系，实现风险预警，赋能产品设计、工程品质等提升；

3. 建立用户数据库，对用户进行分级管理，赋能销售、产品设计等；

4. 制定公司层面满意度调研和提升的年度方案和项目日常重大节点调研方案；

5. 参与设计阶段成果评审，参与涉及销售承诺的设计变更的评审，参与销售样板间、大货样板间等样板联合验收工作，参与销售资料评审会签及销售案场风险巡检，从客户角度提出专业意见并跟进落实

6. 协调设计、工程、营销、物业等部门处理客户投诉，以及跟进处理。